7月17日消息，据媒体报道，近日一名消费者反映，在演唱会开始前一天，家中亲人不幸去世，申请

据了解，该消费者于2025年10月购买了11月3日凤凰传奇“吉祥如意”2025巡回演唱会咸阳站的门票。

然而，11月2日凌晨，其祖母去世，在处理完相关事宜后，他尝试退还之前购买的门票。

随后，消费者按照大麦网客服指引，提交了祖母的《居民死亡医学证明（推断）书》以及火化证明等相关材料。

但客服依然答复称“无法办理退款”。

此后，消费者通过黑猫投诉平台和12315渠道多次维权，大麦方面则坚持表示演出票不适用《消费者权益保护法》中关于“七天无理由退货”的规定，并指出订单确认页面已明确标注“不支持退换”。

消费者则认为，祖母去世属于不可抗力情况，大麦网以提前告知、演出票特殊性等理由拒绝退款属于“霸王条款”，损害了消费者的正当权益。

截至目前，大麦官方尚未就此事件作出公开回应。

大麦客服人员表示，如观演人去世，家属可提交加盖公章的死亡证明或火化证明、亲属关系证明等相关材料用于申请退票。

同时客服也指出，即便提供了上述材料，是否能够成功退票仍不能由大麦决定，最终需依据反馈结果为准。

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