近期，在2025年“金音奖”中国最佳客户联络中心与最佳客户体验评选活动中，联想方案服务凭借前沿的智能化技术实力与持续优化的用户服务体验，成功摘得“2025中国最佳客户联络中心智能客服管理奖”！这一殊荣不仅印证了联想方案服务在客户服务领域的标杆地位，更体现了广大用户对其专业能力与创新成果的高度信赖与肯定。

联想方案服务荣获“2025中国最佳客户联络中心智能客服管理奖”

本届“金音奖”由51Callcenter权威主办，以4PS国际标准为指定评审依据，并由中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会联合协办。历经多维度、高标准、严流程的专业评审，联想方案服务从众多参评企业中脱颖而出，最终荣登被誉为中国客户联络中心领域“奥斯卡”的“金音奖”榜单，斩获含金量极高的“2025中国最佳客户联络中心智能客服管理奖”，成为本届赛事中备受瞩目的行业典范，充分彰显其在智能客服建设与运营方面的领先优势。

在推进服务智能化升级的实践中，联想方案服务始终坚持“以用户需求为原点”，通过扎实的技术创新与场景化落地，不断刷新服务体验边界。作为其智能化战略的核心载体，“想帮帮”服务智能体深度融合AI能力，构建覆盖“买、用、养、修、换”全生命周期

的服务闭环，以更具温度与效率的智能服务理念，持续提升用户满意度，同时驱动业务高质量增长。

“想帮帮”服务智能体集成AI智验、AI智玩、AI智检、AI智修、AI智换五大核心AI服务模块，全面响应用户在设备使用过程中的多样化需求。例如：手机充满电却快速掉电、系统频繁卡顿却难以定位原因？启用【AI智检】，一键生成深度体检报告，精准识别潜在问题；平板突发黑屏无法开机，又不便前往线下网点？只需在另一台已登录账号的设备上打开“想帮帮”，进入绑定设备列表选择故障设备，即可通过【AI智修】实现跨端远程诊断与预约*维修；面对“旧机值多少？”“换新怎么更划算？”等常见疑问，【AI智换】功能可实时评估旧设备残值，智能匹配最优换新方案，助用户轻松实现高性价比焕新。

联想方案服务始终坚守“用户至上”初心，将智能化创新深度融入服务全流程，在推动行业数智化转型进程中持续发挥引领作用。未来，联想方案服务将继续深耕AI服务能力，加速技术与场景融合，为用户打造更智慧、更主动、更温暖的一站式服务新体验，为整个客户服务生态注入源源不断的创新动能！

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